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技術支持--維修服務
定義故障產品屬于下面描述的 3個范疇:
 
1. DOA (Defect On Arrival)
  故障發生在購買 3 個月以內。
2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)
  故障發在購買 3 個月以后及質保期以前。
3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)
  故障發生在質保期以后

上面的條款依據的時間以被返回集智達公司的產品發票上的購買日期為準,集智達公司的維修服務過程如下:

1 、獲得一個 RMA 編號:
    (1)填寫一份《 RMA 申請表》并通過傳真或電子郵件發送到相應的 RMA 聯絡人,如果你不道正
         確的聯系人是誰,請訪問集智達公司的網站,或聯系你在集智達公司的銷售代表。
    (2)集智達公司的維修服務人員(RMA 人員 )將檢查《 RMA 申請表》所填寫的信息是精確
         的,一旦被確認了,顧客將收到一個 RMA 數字編號。
    (3)如果你需要一個故障產品的替代品而非等待故障產品被修理,必須注意在你的《 RMA 申
         表》中注明。
   另外,請注意下列陳述:
     a 、僅限于 DOA 產品可以被替代:所要替代的 DOA 產品僅限于是具有常被庫存的產品。
     b 、顧客需填寫一份 " DOA 替代協議 " 并且傳真到集智達公司。

2 、包裝和交貨:
    (1)歸還的產品必須經過適當包裝以在交貨期間避免損壞。
    (2)DOA 產品:作為完整的 DOA 替代產品,必須與購買時所有的包括配件和用戶手冊一起返還。
    (3)IRMA 和 ORMA 產品:僅限于有故障的產品被返還。非有故障的配件 IRMA 和 ORMA
         ( 例如 CPU ,內存,用戶手冊,或連接電纜 ) 不需要被返還。
    (4)請在交送前在包裝上注明分配給你的 RMA 編號。
    (5)為加快修理過程,請通過電子郵件將包括裝運的日期,數量,及你的交貨的追蹤序號信息
          我們的 RMA 人員。

3 、送達產品檢測:
    (1)集智達公司的 RMA 人員將在產品到達后檢查您的產品。
    (2)如果產品送達沒有損壞并且與 " RMA 申請表”中的描述一致,它將被轉移到集智達公司的
         理工程師作維修處理。
    (3)如果產品有損壞或與 " RMA 申請表 " 描述有一些出入,集智達公司將繼續前聯系顧客以
         情況。

4 、修理:
    (1)修理工程師將對顧客所描述的故障進行維修,然后同樣需要通過測試以保證它能正常工作。
    (2)如果沒有附加的問題需要被檢測,集智達公司將通知顧客。
    (3)如果顧客 48 小時內沒有答復并且在測試期間沒有故障發生,該產品將作為 NTF 被處理
       ( 測試無故障 ) 。

5 、費用:
    (1)顧客將被通知收費,如果:
         a. ORMA 條款適用
         b. IRMA 或 DOA 條款適用,但是經集智達公司的修理工程師確認為因不正當使用,誤用
            經授權的修理。
    (2)修理工程師將將為被通知的 RMA 產品提供一份修理報告。
    (3)RMA 人員將提交一份報告和 P/I( 收費明細 ) 以便顧客確認。

6 、包裝及裝運:
    (1)RMA 人員將連同一份維護報告與修理的 RMA 產品一起包裝。
    (2)RMA 編號和數量將清楚地在包裹上作標示。
    (3)顧客將收到產品的 RMA 編號,裝運日期,及追蹤序號的電子郵件通知。
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